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全球性OA行業之殤:落花意不足,流水更無情

2018-10-17 07:24 作者:章慧 來源:硅谷網 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

【硅谷網綜合 文/章慧】國人對于不能直接轉換成錢的東西都不感興趣。這可能也是OA雖然歷史悠久,但一直不冷不熱的根本原因。

OA(辦公自動化)從上個世紀九十年代就開始逐步應用,到了如今的移動互聯時代,已經將近30年歷史,其中的技術也更新了數代,很好地詮釋了與時俱進。但技術的不斷更新并不能讓OA像民用產品一樣火爆,甚至一直徘徊在可有可無的尷尬境地。

這究竟是用戶頑固不化,還是產品始終無法激起用戶欲望?應該都有。

一、 OA廠商的一廂情愿

高效、方便,是OA廠商基本一致的宣傳口徑,這一點從他們“求同存異”的slogan中就能看出:

“專注提升企業辦公和管理效率,節約企業管理成本”

“一個平臺滿足企業協作辦公需求”

“驅動企業開放和扁平的協作平臺”

“像搭積木一樣創建個性化的業務流程”

“科技的每一次進步,都會推動公平往前一步”

“讓每個企業都有自己的微信”

“讓管理的價值延伸于更高效的協同”

……

無一例外,大家的口號都很響亮,意在凸顯自己的產品絕對能夠滿足目標客戶需求。不信的話,再看看以下“通用版”介紹話術:

“你看看我們的產品從用手機上班打卡開始,就為你設計好這一天使用到我們產品的場景:

手機接入公司WiFi或者定位進入到辦公室附近,就可以打卡。不用排隊刷員工卡、按指紋,公司省下考勤設備費用,員工不必擔心排隊造成遲到。

打卡之后可能要開個會,這個會應該由日程功能提前提醒所有與會人員,包括時間、地點、主題、參會者等等。杜絕開會遲到,提升員工行動效率。

會議可以在會議室面對面按部就班的開,也可以利用我們的視頻會議、群聊、公告等方式把要傳達的內容通知到每一位員工,比直接開會還高效,而且不怕有人裝看不見,看不見的話我們有100種方式讓他好好知道知道……

開完會之后,針對會議精神需要堅決貫徹落實,布置下一階段的工作任務。這就可以用到項目和任務管理,項目進展一目了然,任務責任清晰到人,再也沒人可以推三阻四,哪里進展順利,哪里問題不斷當時就公之于眾,一般人都不好意思拖后腿,因此項目效率翻倍提升。

工作干得好不好,一是看績效,二是看匯報。你干了多少工作,別人干了多少工作,在我們的匯報模板里直接填寫就行,不怕不會寫,有相關文件直接添加附件和在線文庫文檔,更有說服力。

在線文庫可以讓公司文件集中管理,不同文件設置不同權限,既可以保證文件安全,又可以做到有序管理,解決了傳統紙質文件四處存放的弊端。

工作過程中,一般都會有需要走審批流程的事物,比如請假、報銷等,這些項目如果在線下跑腿找各個節點負責人簽字就很耗時間,再遇上某些負責人不在崗,就更得久等了。但如果把流程搬到線上,不管審批節點負責人在哪,只要有電腦或手機,就能完成審批,效率提升不是一點半點。

遇到請假,審批之后直接反饋在考勤表上,HR不用再手動統計,大量節省月初考勤統計時間,而且還可以告別統計錯誤。員工和管理者在考勤表上可以清楚地看到考勤情況,自然心中有數。

……”

這些功能聽上去很誘人,似乎很會抓企業用戶痛點,但就是納悶為什么沒有達到用戶蜂擁而至的地步,甚至很少有人問津。

二、 用戶的無欲無求

落花有意,流水無情。

這可能是OA業內最殘酷的事。

OA縱有千般好,怎奈用戶無心意。也許是用戶選擇性忽略,不管OA廠商把自己產品說的多么天花亂墜,很多用戶對此類產品都置若罔聞。原因很簡單:我們現在沒用這東西也好好的。就算企業真的有什么問題,也不是用了OA就能搞定的。所以你們OA廠商聲稱的“千般好”最多就是錦上添花,但我還得花錢不是?但花錢錦上添花的事,為啥非要用你的OA實現呢?

有道理嗎?

沒試過,真不好論證。

問題是,OA動輒幾萬、幾十萬、甚至幾百萬的定價,無法預料收益的特點,讓用戶沒有嘗試的欲望。而且這還不只是錢的問題,這種集體項目的員工學習成本也是非常可觀的,好用也罷,萬一產品設計比較反人類,大伙費勁心機學了半天結果用不下去,這不是瞎耽誤工夫嗎?

企業的首要目的就是盈利,確保盈利的重要因素之一就是企業內建立起良好的生產秩序,在無法確定OA在這個目標上的貢獻程度時,管理者一般不會輕易改變業已形成的秩序。但這也就配合OA廠商成功制造了一個矛盾:OA廠商自以為是的高價產品,等不到慧眼獨具的高端用戶。

這樣的矛盾造成了一個很簡單的結果:OA的價值不被用戶重視,以至于整個行業被傳統推廣模式拖累的很消沉,哪怕有廠商想采用全新模式吸引用戶,也由于大環境影響而無的放矢。但這不意味著OA市場真的沒有需求,比如釘釘和企業微信利用自身資本和流量優勢大量吸引用戶,注冊企業用戶數量和拼夕夕有一拼,這就證明了OA市場的低迷,用戶的佛系表現基本上可以歸咎于舊營銷模式的桎梏。

三、 何解?

一個好的賣家,在買家不了解自己的情況下,最應該做的就是讓自己多“曝光”,最好的方式就是和買家朝夕相處,增加互相了解的機會。作為OA廠商,所謂和買家朝夕相處,也就是讓自己的產品有機會讓用戶無條件的貼身體驗。

為什么這么“下作”?

你要真覺得這樣就“下作”了,那恐怕你的用戶都很高端,否則你可能根本沒有賺錢的機會。畢竟OA這東西,很多用戶都認為不是“剛需”,白給都懶得用,在整個社會這種普遍認知條件下你要是連“白給”都做不到,那也就別想讓用戶了解產品,做得再好也沒用。

舉個正面例子,這兩年在這個行業做的比較知名的產品,釘釘和企業微信,卻是由兩個“外行”企業做起來的,他們的成功靠的是由資本和流量優勢支撐起的免費策略,基本功能不花錢,甚至還要砸錢招攬用戶。這個思路和傳統OA直截了當的要錢模式形成鮮明對比。當然,這個燒錢模式也就他們兩家玩得起,對于只靠OA吃飯的企業可能就有心無力了。

但這不代表不使勁燒錢就沒得玩,適當讓利,給目標用戶充分的體驗機會,和用戶共同成長可以作為中小型OA廠商的一種發展理念。比如伙伴協同這款OA,規定30人及以下團隊所有功能完全免費,這一看就是面向小微、初創企業的定價策略。這款OA幾乎涵蓋所有必要功能,比釘釘和企微能夠享受的免費功能更多,小微企業不花一分錢就滿足了OA需求,這對于公司的高效運營來說無疑是雪中送炭。

隨著用戶企業不斷發展,30人的免費編制很可能就不夠用,這時候再花錢買多出來的部分,對于公司來說也根本沒有負擔。對于OA廠商來說,即便是免費用戶沒花一分錢,但在使用中不斷提供產品體驗數據,對于產品的優化升級有至關重要的作用。這樣一來,雖然每個用戶使用規模可能不大,盈利也不多,但隨著口碑和用戶量的增加,產品日趨完美,薄利多銷也能帶來不錯的收益。

結語

OA之殤,源于行業內羈留已久的弊病無法運化,廠商與用戶之間難以達成對等共識。因此廠商破局者必須拿出誠意讓用戶認識到自己的價值,尤其是能為用戶創造多大價值。

另外,SaaS(軟件即服務)的模式要求OA廠商不僅僅要做好產品本身,更要注重與用戶共同成長的過程和意義,OA的價值在于為用戶創造高效辦公的機會,解決企業日常辦公的弊病,減少不必要的人力和財力損耗,助力企業良性發展。企業在發展中時刻發現并體驗OA的價值,自然與OA廠商建立起長期的“革命友誼”,從而促進廠商和客戶企業長期健康的合作下去。

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